Согласно Приказу №179 МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА ОКАЗАНИЯ СКОРОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ, подстанции скорой медицинской помощи организуются с расчетом 20-минутной транспортной доступности. Т.Е. 20МИНУТ, но есть состояния, которые требует приезда значительно раньше. И есть состояния, которые могут быть отложены на какое-то большее время. Но 20 минут установлено потому, что это так называемое время терапевтического окна. То есть это большая часть состояний, при которых еще не возникают необратимые изменения, и вот за это время врач может приехать и оказать помощь пациенту.
При записи вызова на исполнение по "03", определяется категория срочности повода к вызову и очередности передачи бригаде с пометкой в карточке вызова: есть вызов 1 категории (например: упал с высоты или огнестрельные и ножевые ранения), 2-й (например: боли в сердце, плохо с сердцем), 3-й (например: многочасовая икота), 4-й (любые поводы после консультации врача).
При некоторых вызовах производят переключения на консультативный врачебный пункт (когда вызывающий говорит, например, что ему "Плохо"). Существуют поводы когда вообще будет отказано в приезде скорой помощи (например: кожно-венерические заболевания).